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重汽五岳一贯遵循“质量第一、用户第一、信誉第一”的服务宗旨，“诚信五岳，诚信 为本，亲人服务”是我们服务理念。
售后服务中心是中国重型汽车集团泰安五岳专用汽车有限公司负责售后服务的职能部门。售后服务中心遵守集中统一、多网合一、贴近用户、扁平管理的指导思想，实现加快信息快递、缩短处理环节、统一服务标准、加强服务跟踪、理顺索赔追偿、确保服务资金、稳定服务队伍，达到用户满意为目的。售后服务中心依据集团公司总的服务制度制定了具有五岳特色的“亲人”服
务标准，要求服务人员严格按照服务承诺和“亲人”服务标准开展售后服务工作。
重汽五岳售后服务工作，实行售后服务中心、地区办事处、特约服务站三级管理制度。售后服务中心负责售后服务政策、标准、管理办法的制定、索赔追偿；用户技术培训；特约服务站售后服务业务的管理，保修备件的供应，驻外办事处和售后服务工作的管理。
办事处负责特约服务站售后服务业务的管理和监督，保修用备件的管理、需求计划的日常管理。服务站保修旧件的回收及以旧换新。
特约服务站负责售后服务业务的具体实施。
重汽五岳坚持“汽车销售、备件供应、售后服务、技术培训、质量改进”五位一体的营销思想，在全国车辆比较集中的地区建立销售办事处、特约服务站和经销商，已初步形成了覆盖全国的重型车、专用车销售、备件供应、维修服务、信息反馈网络体系，实现了信息化管理。
各办事处有向直接用户提供培训和服务的能力。能够高效、快捷、准确的为广大用户提供直接服务。
用户第一、质量第一、信誉第一。树立“维护用户利益就是企业效益”的思想，做到想用户之所想，急用户之所急，干用户之所需，解用户之所难，维护“诚信五岳”及其产品的信誉。
说到、做到、更周到。 |
